經理人月刊 11月號/2014 第120期

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認識未知的自己

有必要先對本期封面設計略做解釋。

如果修過「普心」課程的人，應該都聽過「巴夫洛夫犬」的典故：整個故事的重要成員與物件，就是狗、鈴鐺、食物，還有研究者帕夫洛夫（Ivan Pavlov）。

帕夫洛夫是俄國生理學家，拿過諾貝爾獎。他對心理學的重大貢獻，就是透過實驗，發現了學習的最基本歷程：古典制約（classical conditioning）。狗看到肉塊流口水，是本能反應，帕夫洛夫反覆地讓食物隨著鈴聲出現，使得狗往後一聽到鈴聲，就想到食物，即使食物根本沒有端出來，狗還是流了口水。

《打開史金納的箱子：二十世紀偉大的心理學實驗》一書指出，「時至今日，我們或許不覺得這有什麼了不起，但是這項發現當年廣受各界矚目、討論之程度，不遜於原子融合等重大科學突破。」

說得白話一點，巴夫洛夫的狗流口水，讓後人領悟到，如果動物一些本能反應（或反射動作）也可以被改變或訓練的話，那麼不是本能反射的、有意識的自主行為，是否也可以透過同樣的方式加以制約？

在這方面深入研究的後繼者，以史金納（B.F. Skinner）最具代表性，他把老鼠放進一個叫做「史金納箱」的實驗裝置裡，一碰觸壓桿，就會有食物出現。最終，老鼠學會在肚子餓的時候壓桿，但是如果持續壓桿而沒有食物，行為就會漸漸消失。

透過獎賞（reward）訓練老鼠壓桿，就可以得到食物；不給獎賞，就不去壓桿，史金納發現，間歇給予食物獎賞的方式（intermittent reinforcement），壓桿行為要花最久時間才會消除，因為老鼠會受制於獎賞的時有時無，遲遲無法決定停止壓桿行為。

光看這些實驗，你可能覺得心理學實驗就是用科學的方法，找些可憐的動物或不知情的人，提供刺激，然後觀察他們反應，藉此推論到更廣大的群體身上。答案當然不僅止於此。我們喜歡看心理學實驗，是因為我們可以從實驗結果中，看到我們不認識的自己，即使我們不是被實驗者，但是彷彿心思也被看穿了。

史金納的實驗對象雖然是白老鼠，但是研究發現卻在家庭、學校、企業裡隨處可見。給獎勵就認真做、不給獎勵就不做。而間歇性獎勵的做法，幾乎跟賭徒心態如出一轍：有時贏、有時輸，永遠在等有天大贏一把，把輸的全部贏回來。

順著這個「刺激（獎勵）─反應（受鼓勵的行為）」的邏輯，常聽到的自我實現預言（Self-Fulfilling prophecy）、畢馬龍效應（Pygmalion Effect）、習得性無助（Learned Helplessness）幾乎都出於類似邏輯，受到肯定就做得愈好，屢屢受挫就怯懦畏縮。

在日常生活裡，你可能是一個比較喜歡長得好看的員工的主管、可能聽到限量限時折扣就會買到失心瘋、可能不太敢跟別人說你的重大計畫，因為怕到時候失敗了很丟人……你可能會把這些都歸因於自己的個性，但是這些言行背後都是「有理可循」的。心理學的目的，就是以科學方法研究「人是什麼」。本期，透過24個心理學實驗，讓你照見自己，了解他人。

執行副總編輯 齊立文

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