經理人月刊 03月號/2014 第112期

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【世界通行的工作技能】
「沒人記得第二個登上月球的人是誰」「誰會記得第二個登上聖母峰的人」這類句子常被用來提醒「當第一名」的影響力與重要性，晚那麼一步，就註定要遭到遺忘。這其實是人性對於頂尖、卓越、成功的嚮往與欣羨，總覺得當中蘊含著過人的天賦、驚人的毅力、傲人的祕訣。說得更白話一點，要學就學最好的。

管理實務上也有「標竿學習」（benchmarking）。美國生產力與品質中心（American Productivity & Quality Center）為它所下的定義是：標竿學習是拿你的組織和世界各地其他組織比較與評量的過程，目的在於汲取對方的哲學、實務和評估標準等資訊，協助你的組織採取行動改善績效。

所以，不只是人喜歡跟人比，企業也喜歡跟企業比，而且是不分產業、行業，都想向一流的對象學習，仿效他們一流的做法。標竿學習常用的方法論包括：找出問題點；找出有相似流程的同業；找出在特定領域裡，位居任何產業或任何國家的領導者；調查標竿企業的評量標準與實務做法；參訪「最佳實務」公司，找出一流做法；推行全新或改善後的商業實務。

這一期的封面故事談及的三家企業，Google、麥肯錫（McKinsey）、Toyota，便都是足以為全世界各行各業標竿的頂尖企業。它們不僅在所屬領域拔尖，也是許多優秀人才渴望進入的企業；更值得強調的是，許多優秀人才在進入這三家一流企業後，他們都從優秀變卓越，成為世界級的A咖。

如果把Google、McKinsey、Toyota當成人才培育學校來看，我們確實會想要知道，這三家公司是內建了什麼樣的工作哲學與學習系統，帶領一群優秀人才把公司推向世界第一。

《紐約時報》專欄作家湯馬斯．佛里曼（Thomas Friedman）最近在〈如何進Google工作〉（How to Get a Job at Google）這篇文章中寫到，「當心，你的學位已經不足以表示你有能力從事任何工作。這個世界只在乎、也只願意埋單的是，你可以用你所知道的事情做些什麼（而且也不太在乎你是怎麼學到的）。而在身處在一個創新日漸是集結眾人心力的時代裡，這個世界會更在乎許多軟技巧──領導力、謙遜、合作、適應力，以及熱愛學習和重新學習（re-learn）。這是你無論去哪裡工作都適用的道理。」

透過向Google學雲端協作、知識共享；向McKinsey學邏輯思考、問題解決；向Toyota學探究問題根源、不斷改善，希望帶給你無論去到哪裡工作，都能派得上用場的一流技能。

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