客戶成功學
前所未見的病毒，讓全球經濟恐陷入金融海嘯以來最嚴重衰退。景氣持續探底，曙光尚未浮現，企業該如何逆勢突圍，為下一次復甦預做準備？「不景氣時，客戶忠誠度的好處反而更明顯，」貝恩管理顧問公司專家瑞格比（Darrell Rigby ）研究O八年金融海嘯後業績向上成長的企業發現，當對手因為不景氣而降低成本，導致客戶關係大打折扣，他們卻懂得向下扎根，集中資源經營忠誠客戶，奠定景氣回溫時的成長基礎。
全球局勢動盪，如何與不確定共存，在谷底蹲馬步，等待下一次跳躍的機會，客戶成功學所強調的：唯有懂客戶，客戶才會留下，值得台灣企業此時深思考。
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