大師輕鬆讀118：與成功有約的第八種習慣

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找到自己的聲音(Find your voice)

找到自己的聲音指的是，投入真正能發揮才能與激發熱情的工作。許多成功的創業家，都是因為找到自己的聲音，並運用影響力，讓組織成員也找到自己的聲音，整個組織因而發光發熱。

阿瘦皮鞋董事長，人稱阿瘦的羅水木，就是一個找到自己聲音的例子。六歲時阿瘦為了家計，開始四處叫賣甜不辣，第一次做生意便展露他的生意頭腦，叫賣一空。之後，他也陸續從事不同的生意，還曾一度迷失。二十三歲那年，他靠典當手錶換來的120元，開起了擦鞋攤，秉持「擦一天，亮三天」的品質要求，逐漸打響名號。從擦鞋到賣鞋，阿瘦始終堅持用誠意滿足客戶需求，憑著熱情與堅持，他成就了當初要做大事業的願景。

為了激發員工潛力與熱情，阿瘦皮鞋將各種銷售和管理的經驗編為教材，定期舉辦教育訓練，大幅縮短員工摸索期。阿瘦皮鞋的成員大多學歷不高，但個個在阿瘦找到了信心和成就感，進而創造了擁有傲人成績的皮鞋王國。

綜效(Synergy)

綜效在人際關係中，指的是相互尊重，超越自我，找出雙贏的解決辦法。綜效不是妥協，而是創造性的合作，產生1加1大於2的效應。想要達成綜效，關鍵在於雙方必須藉著彼此的差異，創造共同的判斷，截人之長，補己之短，是對付阻礙成長與改變最有力的途徑。達成綜效的助力通常是積極、合理、自覺與符合經濟效益的力量。雙贏思惟、易位溝通和集思廣益是通往綜效的不二法門。

美國職籃奧蘭多魔術隊的創隊總經理，同時也是領導學大師的派特‧威廉斯曾提出七個化解衝突，有效達成創造性合作的方法：
(1)樂見歧見。(2)仔細聆聽不同於自己的意見，並用自己的話重述對方的重點。(3)隨時保持冷靜，不要意氣用事。(4)先將注意力放在雙方看法一致的地方，當作溝通的起點。(5)勇於認錯。(6)公開讚揚，私下指責。(7)鼓勵員工說出心中的不滿與委屈。

（以上範例摘自《權力的七個矛盾》，商智文化出版）

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