大師輕鬆讀213：壓力是成功的跳板

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本期目錄：

-- 解除危機的21項絕學 --

秘訣1：保持冷靜
秘訣2：維持信心
秘訣3：勇敢向前
秘訣4：看清事實
秘訣5：主導情勢
秘訣6：壯士斷腕
秘訣7：控管危機
秘訣8：通暢溝通
秘訣9：明辨限制
秘訣10：創意思考
秘訣11：開發關鍵領域
秘訣12：優先事項
秘訣13：展開反擊
秘訣14：創造現金流
秘訣15：以客為尊
秘訣16：做更多生意
秘訣17：簡化工作
秘訣18：身強體健
秘訣19：全能力量
秘訣20：面對挑戰
秘訣21：堅持到底


主題看板：

善於扭轉情勢的人才(Turnaround Specialists)

激烈的競爭以及一夕數變的經濟環境，使得許多企業不再冀望開創新局，只求回到過去營收穩定的狀況。因此，善於扭轉情勢的人才，也就是具備重整管理能力(Turnaround Management)，能夠做到企業復興(Corporate Renewal)的專家，就成了炙手可熱的新職業。這種人才可能扮演的角色是過渡時期的經理人或是管理顧問，暫時取代企業的CEO掌握決策權，領導企業回復穩定。或者，這種人才也可能會加入董事會，成為積極主導營運的顧問。引進這種人才，有下列幾項優點:1.帶入全新而客觀的觀點，能夠點出問題，找出內部人員疏漏的新解決方案。2.沒有內部鬥爭的包袱，能夠為了企業生存，採取必要、卻不受歡迎的措施。3.危機處理能力，當企業面臨倒閉或營收大量流失的危機，在特定產業的經驗，不如危機處理的經驗重要。這種人才就像急診室的醫師一樣，能夠在急迫狀況下作出重要決策，幫助企業止血，讓企業有最好的機會復原。這種職業身處風暴中心，必須公平對待各個憤怒的債權人、不安的員工、心存懷疑的顧客，以及緊張的董事會成員。是一種高風險、高挑戰的角色。

歸零思考法(Zero-Based thinking)

我們的思考常受到經驗的影響形成「思考習慣」，因此懶得去思索更新穎、有效的解決方案，所以應該要經常從事「建設性破壞」(constructive destroy)，回頭思考問題的原點，放空己見、從零開始，這就是所謂歸零思考法。當面臨壓力、挫折或失敗時，應用歸零思考法可以檢視自己的問題，找到不應該再進行的活動，立刻停止，把資源轉到更有效用的用途上，這是保持彈性的最佳工具。在發想某項商品的廣告訴求時，就可以重新界定這項商品的原意，藉此找出另一種使用目的，具體作法像是:用3個形容詞來形容冰箱。又如在規畫職涯發展時，就可以這樣思考:我是誰?理想中的工作和職位是什麼?我的能力可以做到什麼?環境允許我做什麼?我的規畫又是什麼?

要打破思考習慣除了歸零之外，也可以反其道而行，進行逆向思考(Reversal Thinking)，這樣可以避免思考變成直線、單向的，促使自己從多方面去思考。逆向思考主要有下列幾種方法:1.逆向行駛法，在進行構思的過程中，如果朝著與原本目的相反的方向思考，反而會茅塞頓開。2.更上一層樓法，假設目前認為理所當然的作法未臻完美，進一步探索其他作法。3.挑戰權威法，對於理論上認定是正確的事，要敢於反過來思考。4.徹底顛覆法，例如讓鋼筆由重變輕、從天然材料改採人工材料、產品造型從粗到細等，全部顛倒過來，天馬行空發想。5.谷底翻身法，推翻一般人對某個現象的評價，例如，反過來思考某項產品被消費者批評最力的缺點，這樣反而可以輕易找到卓越發明的線索。

走出失敗的階段(Stages of Grief)

精神科醫師、人稱「臨終關懷之母」的庫伯勒羅斯(Elisabeth Kubler-Ross)在著作《論死亡與臨終》(On Deathand Dying)中指出，人的心理在臨終前會經歷5個階段:否認(Denial)、憤怒(Anger)、討價還價(Bargaining)、沮喪(Depression)與接受(Acceptance)。這5個階段不只適用於面對死亡，也同樣適用於面對人生中的各種困境。在否認階段，當事人會認為這件事不是真的，覺得自己像是在作夢一樣。在憤怒階段，當事人會抱怨老天爺不公平，甚至會把怒氣轉向他人，一股腦地發洩負面情緒。在討價還價階段，有些人會向老天爺祈求，希望那件事從沒發生過，然後自己會去當義工或是做其他有意義的事，回報老天爺的幫忙。在沮喪階段，當事人會發現，不管用任何方法，都沒有辦法讓情況好轉，會進一步產生無力感，對一切活動失去興趣。到了接受階段，人會漸漸面對事實的真相，開始重新回歸正常的生活。在心理學上認為，人的心理愈健康，走過這5個階段的速度就愈快，也愈能早日面對現實採取行動。影星伊麗莎白.泰勒(Elizabeth Taylor)在談論自己去世的丈夫邁克‧托德(Michael Todd)時說到:「我的丈夫是在久病纏身之後過世的......過程中我發了好幾次脾氣，也對他說了一些難聽的話，現在我很後悔那時自己這樣對他。我當時覺得自己活不下去，什麼也不在乎了。後來我了解到，他沒辦法再好起來了，於是我細心照料，直到他蒙主寵召。」

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